Möt...
..Katarina Wigge, Leveransanalytiker TeleComputing. Katarina har arbetat på TeleComputing sedan i vintras och har kommit igång bra med sina arbetsuppgifter. Vi vill veta lite mer om vad en Leveransanalytiker på TeleComputing gör.
Hur länge har du jobbat på TeleComputing?
Nytt år, nytt jobb! J Jag började året 2010 här på TeleComputing på en ny tjänst som Leveransanalytiker.
Leveransanalytiker, vad gör man då?
Som leveransanalytiker analyserar jag den leverans vi har till våra kunder i syfte med att minska ärendemängd, minska lösningstid på ärenden samt effektivisera och standardisera leveransrapporteringen.
Vilka är de tydligaste trenderna just nu?
TeleComputing är i en fantastisk expanssionsfas där vi ser vikten av processer och rutiner, där kommer min avdelning in. Det vi gör är att fokusera på att effektivisera och anpassa processerna och rutinerna till vårt höga tempo.
När vi t ex får in en ny kund märks det tydligt att det är en inkörningsperiod för de nya användarna då ärendemängden första månaden är betydligt högre än de nästkommande månaderna, då det stabiliserar sig. Jag vill även passa på att berätta att vi har en mycket hög lösningsgrad hos vår Service Desk vilket medför kortare ledtider för ärenden. Hade den varit lägre skulle flera ärenden åka vidare i eskaleringsprocessen vilket medför att hanterings- och ledtiderna skulle vara längre.
Vilka utmaningar står vi inför med framtidens IT-leverans?
Samtidigt som vi får in nya kunder vilket ska vara i fokus för oss, så är vi mycket medvetna om att även behålla fokus på våra befintliga kunder som betyder oerhört mycket för oss. Därför håller jag tillsammans med delar av organisationen på att vidareutveckla vårt proaktivitetsarbete inom våra kundteam, vilket är otroligt spännande.
En sista fråga. Nu är sommaren på gång, har du några semesterplaner?
Jo, det har jag, jag ska bland annat till fantastiska vackra Värmland på bröllop, en tur till Öland för att hälsa på min syster och svåger. Att jag ska bli moster i augusti är höjdpunkten. J
Tillbaka till nyhetsbrevet