Vilka kunder ansvarar du för?
- "Poolia, PricewaterhouseCoopers och Windoor är mina fasta kunder och så hanterar jag kunder gemensamt med de andra inom Service Management."
Hur ser vardagen ut för en Service Manager på TeleComputing?
- "Arbetet är väldigt varierande dag till dag men grunden under de återkommande rapporteringsperioderna är att sammanställa och analysera föregående periods leverans. Allting sammanställs i en rapport som belyser kundens leverans i sin helhet som antingen skickas eller är den primära delen i regelbundna leveransmöten.
Beställningar och leveransmöten kan även skapa både stora och små projekt som vi antingen är en del av eller leder. Projekten kan vara allt från att slutföra aktiviteter från en åtgärdslista till att etablera nya system eller rutiner."
Vilka är utmaningarna?
- "Att arbeta med leveransen när man som kund outsourcar första gången. Utmaningen ligger i att etablera och få rutiner och arbetssätt att fungera, det kan vara en stor förändring. Det tar helt enkelt tid för en organisation att förändra sitt arbetssätt, eller kanske till och med att börja arbeta med rutiner för beställningar, support med mera."
Vad ser du som din främsta uppgift som Service Manager?
- "Vägleda kunden genom deras IT-leverans och se till att kunden får en bekymmersfri IT-drift."
Vad är roligast med rollen?
- "Kundkontakten. Att arbeta gemensamt med kunden mot långsiktiga mål. Att nå kundnöjdhet är oerhört glädjande och det är alltid mitt personliga mål. Sen händer det alltid något och arbetet blir aldrig långtråkigt, det passar mig perfekt."
Tillbaka till nyhetsbrevet |